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        隨著公司業務規模的迅速擴張，長城金融客服中心將“提升技能，苦練內功”作為保障服務品質，創響服務品牌的重要手段。經過周密籌備，繼8月份河南鄭州服務部試點后，客服人員技能等級考核在北服務區全面成功實施。

    作為長城金融客服中心的員工技術資質認證，客服人員技能等級考核內容包含理論及操作兩部分。客服中心專門抽調資深技術人員，總結自身多年的維修經驗，經過近兩年的準備，為考核編撰了內容全面，實戰性極強的資料和題庫。公司對考核高度重視，不僅給予專門激勵政策，同時，人力資源，客服中心管理平臺，技術組以及北區各大區經理均參與了此次考核的組織工作，奔波多個服務點，進行現場的考核監督，觀察測評考核效果。歷時兩個月，北服務區共有106人參加了考核。為提高服務技能，一線客服人員在結束一天的辛苦工作后，仍然從辦公平臺上下載培訓資料，相互切磋討論，以飽滿的熱情投入到學習和考核中來。客服人員技能等級考核成為了長城金融的客服人員“個人技術爭先，公司服務領先”的助推器，也成為長城金融客服中心勞動競賽的一大亮點。

    目前，客服人員技能等級考核也開始在長城金融南服務區推行，并將作為長城金融強化內部管理，建設學習型企業的長期項目展開。勤于學，敏于行的長城金融客服隊伍將會把自我的發展和提升注入服務的高品質呈現，使“春風服務”之花開得更持久，更燦爛。