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阻擊勒索病毒的這一夜

燈火通明

無(wú)人入睡

……

從收到病毒大規(guī)模爆發(fā)通知，到實(shí)施阻擊方案，長(zhǎng)城金融總經(jīng)理李欣親自坐鎮(zhèn)，總體部署，整合公司力量通宵達(dá)旦與時(shí)間賽跑。

客服升級(jí)時(shí)工作照

呼叫中心坐席田娜在家通宵錄單

研發(fā)本部的同事行動(dòng)起來(lái)了。第一時(shí)間制定出阻擊病毒技術(shù)方案，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員加班加點(diǎn)，推進(jìn)總行補(bǔ)丁版本統(tǒng)一下發(fā)；測(cè)試、運(yùn)維人員隨時(shí)待命，進(jìn)行應(yīng)急處理。

客服本部750名同事行動(dòng)起來(lái)了。28名呼叫坐席通宵待命，協(xié)調(diào)調(diào)度，下發(fā)指令；630名服務(wù)工程師連夜奔忙于全國(guó)各地，為設(shè)備筑起安全的堡壘。

                     河北服務(wù)部通宵升級(jí)組內(nèi)工作匯報(bào)截圖

客服本部工程師微信圈截圖

這一夜，我們雷霆出擊，為踐行“春風(fēng)服務(wù)”的承諾，為數(shù)萬(wàn)長(zhǎng)城金融設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為保證千萬(wàn)客戶的金融安全。事實(shí)證明，長(zhǎng)城金融的設(shè)備值得擁有、服務(wù)值得信賴。而在這場(chǎng)反勒索病毒阻擊戰(zhàn)中，有一些真實(shí)的故事，讓人動(dòng)容：

吉林省客服部高志宇的父親于5月12日不幸去世，但他在得知公司緊急升級(jí)任務(wù)后，強(qiáng)忍悲痛，趕回工作崗位，與同事并肩作戰(zhàn)，通宵達(dá)旦地攻克一個(gè)又一個(gè)難題。

吉林高志宇通宵達(dá)旦地堅(jiān)守工作崗位

甘肅省客服部工程師李亞利為了更快的到達(dá)銀行防控病毒，5月14零晨3點(diǎn)半在開(kāi)車前往網(wǎng)點(diǎn)的途中，因疲勞駕駛車子撞到馬路護(hù)欄，萬(wàn)幸的是人沒(méi)受傷，而車頭卻被撞開(kāi)，但他深知重任在肩，直接把車子留給交警處理，自己繼續(xù)前往網(wǎng)點(diǎn)和同事匯合，共同阻擊勒索病毒。

甘肅李亞利工作照         

  車頭損毀嚴(yán)重

深圳客服部接到各銀行客戶通知后，當(dāng)天晚上就緊急開(kāi)會(huì)制訂方案，并和銀行人員一起開(kāi)會(huì)驗(yàn)證執(zhí)行方案，在得到行方首肯后，深圳客服部的工程師們立即投入戰(zhàn)斗，連續(xù)奮戰(zhàn)一天一夜，圓滿完成建設(shè)銀行、中國(guó)銀行智慧柜員機(jī)升級(jí)工作，得到了客戶的好評(píng)。

這場(chǎng)阻擊勒索病毒的大會(huì)戰(zhàn)讓人心有余悸，但是也再一次印證了長(zhǎng)城金融有一支敢打硬仗、會(huì)打硬仗、能打硬仗，有信心、有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)隊(duì)伍。15日，在銀行召集各司服務(wù)商研討會(huì)中，客戶由衷感嘆：還是長(zhǎng)城金融響應(yīng)快啊，能在第一時(shí)間就拿出解決方案；17日，安徽服務(wù)部更是收到了中國(guó)銀行省行對(duì)我司快速阻擊勒索病毒的表?yè)P(yáng)信。我相信，這就是最好的證明。