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近年來，中國銀行業掀起了智能網點建設的浪潮，“智能自助+柜員協助”新的服務模式目前已基本實現并可持續迭代的“柜面業務離柜化，業務流程精簡化”，無論是業務處理效率、網點業務承載的能力還是客戶的業務體驗以及解放網點柜臺員工的精力等，都取得了良好的成效。進而，借助移動便攜工具讓釋放出的柜員投入廳堂的移動營銷和戶外的業務咨詢及辦理，也帶來了一定的效益，可是下一步物理網點需要解決的問題是什么？又該如何解決呢？

離不開的人氣  挖不完的營銷

物理網點作為一種交易渠道和咨詢體驗平臺，其作用和價值與客戶數有直接的關系，隨著線上渠道的高速發展、客戶業務行為習慣的改變，尤其是年輕的消費群體，到銀行網點的次數越來越少，俗語有云“無米難為炊”，營銷的第一步是要有營銷對象，進而再探索如何通過大數據來更好更豐富更精準的營銷。所以，網點要深挖的就是如何引流、如何為客戶提供超貼心、超預期的服務。

融合新零售  豐富網點服務

基于以上的背景，我司提出“銀行+新零售”的理念，通過新零售營銷平臺的構建及內容的持續的疊加，讓零售為網點賦能，到達吸引客戶和提升客戶黏性的作用。

新零售營銷平臺以數字化為基礎，分別將消費者、實物或虛擬商品、信息、環境等內容進行數字化，針對不同的場景和客戶群體來提供不同的內容服務及營銷策略。

在物理網點，目前可以將積分兌換、線上商城線下融合、業務辦理的營銷禮品兌換、聚合/移動支付、理財產品/貴金屬展示、手機銀行/微信公眾號/小程序等渠道的推廣、個性化的金融方案等服務進行落地融合，除此之外還可以提供各種增值服務，如資訊、地圖、互動娛樂、行業廣告宣傳及第三方引流等。

AI智選全景互動 百變貨道智能管理

• AI智選，想你所想：基于“AI+數字化”技術的人臉識別、語音識別，實現商品智能推介和瞬間選，可基于客戶消費記錄與消費大數據分析主動向消費者推薦產品，引導購買，優化體驗。

• 全景互動，流暢隨心：全景式立體大屏，盡顯風尚；指尖隨心觸摸，購玩流暢自如。

• 百變貨道，量身定制：貨道尺寸可調靈活適應不同尺寸的各類商品，支持罐裝、瓶裝、盒裝、軟包裝等多種類型包裝及規格，更加可以支持虛擬化的電子商品。

• 智能管理，輕松應對：智能云平臺管理系統，可針對設備提供商、運營商以及各級供應鏈服務商分別提供營銷管理數據報表及決策分析。

• 增值服務，隨需而配：可疊加多種增值服務，如廣告宣傳、地圖資訊服務、游戲互動、第三方引流獲客服務等。

   

  部署場景多樣化  業務場景融合化

  新零售營銷平臺在部署場景上是多樣的，布放非常的靈活，基本不受地方和時間的限制，網點大堂、VIP室、24小時服務區、穿墻、戶外均可。但是簡單將零售服務擱置物理網點，不會產生較強的裂變，需要金融服務與零售服務的深度融合，可體現在線上渠道與零售產品融合，金融支付渠道、積分兌換與實物零售、線下消費的融合。

長城金融深耕金融行業近50年，陪伴著銀行物理網點轉型發展的每一個階段。未來，借助新零售消費理念，協同長城金融的技術品質以及春風服務，讓長城為零售賦能，零售為物理網點賦能，使網點順應客戶習慣的變遷，煥發新的收益活力。